酷家乐黄晓煌：谁将引爆VR家装

                                                       来源：亿邦动力网

       2016年，VR浪潮席卷了游戏和视频两大领域。当人们沉浸在虚拟现实带来全新视觉体验的同时，也在纠结VR这项高科技的商业化变现方式。

       家装成为了VR最先落地商业化的市场。10秒生成效果图，5分钟生成装修方案，360度体验整体装修结果……这些酷炫的技术将传统劳动密集性的家装业插上了科技时尚的翅膀。        一切看似完美，但VR技术与家装领域的结合真的如想象中那般美好吗？让我们来听听业内前辈怎么说。

       本期家居电商百人讲，亿邦动力网邀请到酷家乐联合创始人兼董事长黄晓煌为您答疑解惑。

       以下为嘉宾分享语音速记稿：

       黄晓煌：大家好，今天准备了一些VR在家居行业的应用的主题跟大家分享。当然过程中有什么问题或者交流的，我觉得可以随时打断，没什么问题。3D设计以及VR的前身在家居领域已经推广了好几十年了，但是最近就是最近几年，大家慢慢发现装饰公司、家具品牌商、施工队等等，他们的各个设计是完全分离的，然后设计成本也很高，然后给消费者看的东西还是非常原始的线框图。然后从最近一两年VR的兴起之后，现在的这个界限在慢慢地被打破。当然像学术行业里面在推广的这个BIM系统以及就是娱乐行业里面在推广的这种VR互动什么这些行业，目前慢慢地都指向了同一个地方，就是让消费者能够更好的所见即所得，然后能够在装修前就感受到就是未来就是体验到未来房子的样子，所以说这个肯定是一个大势所趋。那我个人认为是凡是让消费者体验更好，就是更成本更低、更快捷的享受到所见即所得的体验的话，肯定是未来的大势所趋。简单的说就是用技术来取代原有人类的想象力，因为毕竟人类的想象是一件很困难的事情，然后用技术来解决这个原有的想象力的这个难题的话，肯定是有巨大的价值的。

       对于VR系统在这个跨界整合的趋势里面，其实我们可以参考就是技术领域的就是BIM系统，就是它这个系统它的核心思想就是让设计、产品、服务以及各个环节都整合起来，然后我的理解是VR在这个过程中就充当着最终面向消费者的一个就是展示过程。这样子的话你不管前面做得再就是再好，这样子消费者一定要能够感受到你的设计的美好，这样子你的设计方案才能够更好地被消费者或者甲方所接受。

       然后从2015年底到2016年，基本上是一个VR行业爆发的过程，目前观察下来，自己我自己也在玩VR在各个行业的应用，就目前感觉就是VR在游戏领域、家居领域跟医疗领域，至少是真正的用起来的可能其他领域还需要一些时间。过去就是没有VR技术之前，就是你用做很多效果图来给消费者看你家未来的样子的话，实际上一方面成本很高，一方面就是效果也不够好，周期又长，所以大部分家装公司也不愿意提供这种服务。然后就是现在新技术的兴起的话，就是让家装公司在设计跟提供这种更生动形象的VR体验方面成本大大降低，周期大大缩短，这样子的话它的就是就面向客户的时候，它的消费者就是解决消费者的痛点就解决得更好。

       用户互动：VR对于现实环境如何同步呢？毕竟这块属于虚拟的。AI是否更符合家装？

       黄晓煌：就是您这个问题问得非常好，就是VR它并没有办法，目前阶段并没有办法百分之百的模拟出就是目前真实环境中的体验，但是至少它在解决一部分的效果问题，因为就是比如说你设计出来就是这个款式搭不搭，我觉得VR还是能够解决的。当然你要说你这个设计出来的沙发面料你喜欢不喜欢，这个东西VR还是没法解决的。AR比较适合用在那种你买单件家具里面，我们实际上也尝试过做AR的产品，但真正体验下来发现跟中国的消费者的装修场景差别太大了。中国的大部分装修它不会说我房子都装好再在里面添一两件家具，它绝大部分装修都是整个房间敲掉，就是从瓷砖、地板什么整整都全部东西都再来一遍，这时候你用AR的话，基本上你什么都贴一遍，AR就没有价值了。

       宜家原来做过就是比如说我客厅全部装修完了，然后我沙发、电视什么都弄好了，我突然想再增加一个边几，这时候用AR还是可以的。但是AR很大程度是依赖于手机，然后这个手机应用如果特别低频的话，消费者通常不会去用这个应用，所以AR目前来说它用在家具行业还得解决一个就是低频的问题。就像原来的宝可梦的话，它作为AR游戏的话，它是可以用的就是天天玩，还是能够很快地普及到所有大众的。但是你比如说你一辈子用用几次的东西，这个东西不太好普及。然后VR技术在家装领域里面其实能够解决的，就像前面说的，主要是人类想，就取代的是人类想象力的问题。原来的话就最早的做法是画那个施工图或者画那个线框图，就作为正常人类他根本没法想象出来这个装修完是什么样子，然后呢就是慢慢的（07：14）出来之后，就可以出效果图了，然后可能花几个小时或者几天时间可以做一套效果图，每一张效果图可能代表就是某一个角度的效果，但是实际上没有办法就是产生整体的感觉。通常来说你如果没有办法产生整体的感觉的话，就是至少它比原来的纯线条，就是线框图来得更生动形象了。但是它如果没有空间感的话，毕竟它还是无法想象就是它在这个产品里面是什么感觉，所以说这时候VR等于说让原来的效果图的体验更进了一步。

       当然除了体验方面的话，因为最近像VR技术的发展，也带动了相关产业的发展，像那个CPU的计算速度以及显卡的计算速度，随着VR的兴起获得极大的提升。所以说在渲染全景图或者做那个3D漫游的时候，它的设计周期也大大地缩短。当然这里面其实像那个出效果图或者出那个漫游的就是周期缩短，其实也不光光是VR本身的功劳了，它有各个行业的进步所带来的就是技术的提升，所以说让原来出效果图、出全景图的周期大大缩短，这样子的话对于设计师来说他的体验就更好了。

       这里面实际上它VR它可以说是一个产业，而不是一个单一技术，如果你单独抛开说VR技术的话，我本人并没有觉得VR是具体指哪一个技术，它只是我个人认为它是一个大的产业，就是让人更能够身临其境地感受到就是未来这个虚拟世界的样子的一个系列的技术，因为里面包含的技术领域太多了。绝对不仅仅是就戴一个眼镜，然后做一个三维游戏走来走去，这个就是VR技术，绝对不仅仅是这个的。就是因为我们原来在英伟达做研究的时候，里面还有什么高性能计算以及什么头盔上的陀螺仪，怎么让显示的帧率提高了什么，这个相关的技术还是非常多的，等于说它等于说这个领域的体验要有一个质的飞跃是需要整个大的领域的行业的各个公司都获得突破，它才会有一个质的飞跃。

       现在其实发现VR用在营销上的效果也是非常好的，就是原来的话就对付消费者的手段太少了，就是纯靠嘴巴讲。现在等于说消费者他家里要怎么装修，可能只需要就跟你说完他家住哪里，然后你快速地给他出一套方案，他可能就会过来了。目前反正VR的形态一个是全景图的方式，一个是3D漫游的方式，反正全景图的方式是非常适合于就是微信跟移动互联网的传播以及在网络上传播的，所以说它可以作为，就是它是一个极佳的线上线下导流的方式。然后还有一种就是那种就是像Oculus、HTC Vive了什么这种戴一个很重的头盔，然后但这整个系列，这整套系统配下来大概要2万多吧。它可以用在一些旗舰店或者展厅里面，就是作为一个噱头吸引消费者在就是门店驻留更长的时间，这也是一个方法。然后其实我们的用户在使用的过程中，已经发现就是有很多客户实际上在网上联系的，他不愿意跟就到你们店来，然后你可以通过做效果图发部分给他，然后让他吸引他到你门店过来，就是详细地沟通，最后实现转化。这边反正有一些案例吧，就是能够看到就是他们这些原来就不愿意来到门店的，就是做了方案之后，就能够很大地提升转化率，反正这样子的例子是很多的。

       那个大家有不同的声音或者觉得有反对意见的，就是或者实际在采用过程中遇到问题的，我们都可以探讨，因为实际上我们在实操过程中，也不是百分之百的用这个就是用VR手段都能够就是达到很好的效果，就是它这过程中会有各种各样的问题需要去解决，它是一个体系问题。实际上现在可能很多人比较困扰的是到底是选用哪一种VR的形态，因为现在等于说VR的设备也很多，就最简单的就是那种全景图，反正在所有手机上就能用，然后就是买那种看全景图的一体机，效果会比在手机上看更好一些，然后成本大概1000块左右，就是会画质会更好一些，就比那个直接用手机看更生动一些。然后就是买那种就是国产的那种用UE4的一体机，接下来就是像最贵的像HTC Vive、Oculus之类的，然后国外还有更贵，就是你可以买相关的配套设施。

       这些但目前主流的反正我观察下来主流的就是全景图，基于全景图或者基于就是游戏引擎，就像Unity3D或者UE4这种游戏引擎的两大体系。那具体就是哪一个体系更好，我觉得就是没有一个的绝对，就是主要是看你的使用场景，就是如果你是用来促单，然后是用在线上线下快速促单快速沟通的话，目前我们从数据上来看是那个全景图是用得最广的，就是因为消费者手机就能够就是随时随地打开跟家里人沟通以及设备上也不会有任何障碍，就是普及度可以做到几乎只要有智能手机的人都可以享受到这个VR的体验。

       然后就剩下的就是用游戏引擎做，游戏引擎它的优势是互动性很好，就是你可以像打游戏一样的在就是房间里面穿梭来穿梭去，然后可以模拟灯、火什么之类的效果。但它本身就是互动性好是一方面，就是它也有它缺点就是它的设备普及度非常低，就是可能全国设备全部加起来不超过100万台，然后消费者拥有这个设备的更是非常非常少。所以说通常如果企业建有这种什么旗舰店、建有展厅什么的，就是来满足大家参观的需求的话，是可以考虑用这个游戏引擎做的那个VR体验的。就这两者我们都在用，没有哪一个好或者没有哪一个绝对好或者哪一个绝对差主要是看我们的应用场景怎么样。大家有没有什么问题？没有问题我就继续了，就是接下来想分享的是就VR在家居行业的趋势。

       我前面说的就是VR它本身是一个展示的手段，但是它的背后需要有一个很大的体系在支撑，像包括设计，就是它需要有设计的工具，它需要有很好的硬件设备支撑，同时如果是全景图的话，它还需要就是智能手机的更快的普及，这些都会关系到VR在家居行业的应用。酷家乐本身是重点在重点布局是在设计这一端，所以我们可能重点讲就是VR设计方面的趋势。

       就是理想状态中，就是一个好的VR设计的系统，它能够非常短的时间就把方案设计出来，然后所有的内容都跟真实的各种供应链是连接起来的，这样子的话你设计的东西所有的都是可以买可以实施的这样子，消费者看完觉得满意，然后就能够尽可能地还原你的VR里面的效果，这是一个理想状态。实际上要达到这个理想的状态也不是特别容易的，就是首先你的设计系统要满足就是整个家居领域就各个细分市场的设计需求，就包括那个，就包括比如说门窗、地板、吊顶、全欧定制的柜体什么这些，它每一个都是一个自成体系的独立系统，你要把这些全部实现了，需要很长的周期来完成，所以不是一件特别简单的事情，这一块我们在努力。

       然后就是不断地提升VR的体验，就是效果问题，一方面就是它的效果要真实可见，另外一方面它的效果又要尽可能的好看，这样子的话消费者才愿意买单。然后实际上就是VR在做的过程中，现在技术领域也在出现各种各样不同的设备，就是大家看到的那个就是全景图也好，就是HTC Vive也好，这一系列的东西都就包括那个一体机什么，这一系列东西它的就是内容的格式都是不太一样的。如果每一个地方我们都要重新设计一次的话，其实也是非常麻烦的事情，所以我们也推出了Kool VR的技术，就是能够在一个地方设计完各个VR的终端也都可以很好的现显示。不管未来有哪一个终端兴起，就是它们的设计跟内容端都就是都不会因为缺少内容而成为瓶颈。就是说我们可以实现就是设计完一键转到各个终端去使用。如果未来没有一个VR设备能够一统江湖的话，一个地方设计各个地方可以看的东西肯定是大势所趋的。 

       用户互动：如何使用VR/AR系统协助客户在门店端，更容易简便的塔配选品    

       黄晓煌：这个您刚才问的问题，这个是取决于你是做什么东西的，就是你可以这么理解，就是用这个手段，你可以让消费者原来单件商品的挑法变成成套的挑。可以提高客单价跟转化率，就是对客单价跟转化率都有极大的提升。就举个简单的例子，就原来你比如说在那个微信上或者支付宝，就淘宝上看到一个客户，然后他跟你说他家什么样子的，他想要什么东西，然后你找他来就是他肯定很忙或者你没有理由去吸引他过来。就可以做一部分的方案给他，然后反正细节就让他跟你面对面地去设计。

       软装的话它确实是一个更好的应用场景，因为过去的软装可能多半要么靠设计师嘴巴忽悠，要么靠那种贴图，但实际上非常不形象的。包括我自己原来找了一个软装设计师，花了一大笔钱，结果用了几个就是家具的贴图给我贴了一个剪纸画一样的，这个东西我看了一脸懵逼，最后反正交完设计费后也不按他的做了。我找了一个就是另外的设计师，就是把我家的硬装还原出来，然后在里面用那个就是（21：43）什么搭了一个软装的设计方案出来，然后反正感觉体验还是很不错的，然后后面就按照这个方案去把东西买了。

这个是我在网上找的软装设计师给我们设计的，给我家给我自己在杭州的房子设计的软装方案，就是硬装是原来装修公司做好的，完了软装就让他配。配好里面的商品都是可以购买的，然后我就照着买。大家还有其他问题吗？没有其他问题我就继续了。我家不是复古，是简美风格。

       然后我们觉得就是VR设计会固然会有三个阶段去逐步提升VR设计的体验，让它达到一个就是接近完美的效果。然后我们觉得第一阶段就是VR设计它会取代传统的设计工具，然后人工智能相关的东西会让这个原来的设计周期大大缩短，就是设计师不会被取代，但是他的设计效率会极大地提升。原来做一套设计方案可能要花几个小时，然后甚至几千个时间，现在就会变成就是几分钟就可以完成。所以这个第一阶段酷家乐做的其实已经基本是可以实现了。

       第二阶段就是要做信息化整合了，因为光看一个就很多人也关心的问题，就光看一个效果，也是没什么用的，因为你效果做得再好，无法实现的话，对消费者来说也是一个噱头，也是一个鸡肋。所以说接下来肯定他要不断地打通就各个企业的ERP、CRM以及生产系统什么让这些设计方案都能够所见即所得，就真正实现就是设计出来的东西都是可报价、可生产、可获取、可实施的。

       第三阶段那是一个理想的状态，就是通过全网的大数据分析以及消费者的使用习惯等等，就是可以分析出消费者的收入水平、他的个人喜好，然后以及他的居住习惯等等，都能够智能的根据他的各方面的信息，然后给他搭配出他想要的房子，然后能够快速地实施以及能够对他个人的需要进行优化。然后里面的数据可以跟进到他房子整个周期的所有环节，那他未来比如说房子哪里出了问题，哪里要怎么翻修，都可以用这个VR系统去跟进。就举个简单的例子，就比如说未来你漏水了，就是你带上你的就是VR眼镜，你可能就能够想看到你的所有水管在哪里，当然这个用AR也可以做。其实VR、AR可能也不是特别分家的，就未来它这所有，就你的房子实际上会完全被信息化，然后你个人的就是喜好、消费水平什么可能计算机系统会更加懂你。

       我们现在也在尝试了，就是把就是不同楼盘的价位、位置什么收集起来，就是然后以及消费者的年龄段收集起来，大概也能够分析出这个消费者的消费水平，然后如果他再提出他想要的风格的话，就可以更好地获得他喜欢什么样的设计以及他会去购买什么样价位的产品。就是比如说一个别墅，别墅的客户，他可能想要的是一个就是高端一些的，就是各个产品都是比较高端的。然后如果是一个比如说6、70方的，然后比较郊区的房子的话，那可能就是他的整个装修水平可能就是买的都是像一些很便宜的淘品牌之类的商品。就是这样子的话，设计师在设计的过程中，就不会，设计出来的方案消费者觉得太贵不满意，然后又嘴巴又不好意思说就等等的情况就可以避免发生。比如说就简单的来说，就是整个设计系统就会变成一个人工智能一样的，在背后会给你看方案，但是背后又可以根据你的需要来。像这方面我们也在不断地努力，就也在跟天猫，然后也跟一些商城什么的也在合作，就看看能不能让就是消费者就设计出来的产品跟消费者能够买到的东西，能够做好更好的结合，这样子整体体验也变好。

       最后讲讲就是VR+家居的困境和误区。现有的VR技术实际上受到很多技术手段的限制，就是理想状态中肯定是个就是你在设计的时候，所有的VR数据都跟真实的是打通的，然后所有的真实数据都是可获得的。但现在实际上你很难就是让就是VR的系统，就设计系统跟所有的线下的渠道、施工什么等等能够实施的对接起来，所以在设计的过程中，难免也会有一些脱节。然后像那个全景图的就是现在的话等于说像用户手机性能的限制，就是像全景图它没有办法就是实现身临其境的走动的效果，但是像那种能够实现身临其境的走动的效果的设备普及又很困难，然后成本又很高，然后也很难跟消费者之间就是也很难跟消费者实现沟通。所以说如果未来它的技术不断地升级的话，在手机上也能够做到百分之百逼真的走动的效果的话，他的体验会进一步地提升。然后以及就是作为每一个相关事物的话，就是它也有存在问题是专业人才非常匮乏，就是现在可能就是我们接触下来，像年轻一些的设计师还愿意接受这个新事物，像年纪稍微大一些的设计师对新事物其实是非常排斥的。但是这种新的设计师就是一切以客户以消费者的体验为导向，以消费者的利益为导向的设计师肯定在互联网时代会就是不断发展壮大的，但是他需要一定的时间，所以这个行业现在很多就现在我们认识到很多装修公司或者家具公司，他们在招这种门店的设计师或者就是导购的时候，都会遇到就是一个合格的导购人员或者合格的设计师是招聘是比较困难的。

       然后同时VR相关的就是配套体系以及内容都是很大就是它的完善还是需要很长的路要走的，就比如说我们现在提供了那个HTC Vive的眼镜给门店旗舰店什么用，但是它需要……不好意思，刚刚一个电话打了进来，所以中断了。就是说如果就全行业他把各种就VR设备的维修、供应等等的供应链都就是做起来以及就各种培训的体系都做起来之后，整个就是家居领域在就VR用在整个家居领域就会迅速地蓬勃发展。我们现在其实也在投资一些培训，就是VR培训相关的机构，就是因为你能够看到传统设计比如说手绘，就是做传统的效果图什么的，它有大量的培训机构，就是每年都培训处大量的就是从业者出来，但是VR的话，它的培训机构什么的其实还是严重匮乏的，当然培训机构只是其中一小部分，就是它需要有整个产业链配套，就是你能招得到人，设备有人维护，然后就是各个体系支持才能用得更好。就像我们前一阵子也花了很大精力跟天猫沟通，然后让他们在天猫商城上支持全景图，这样子商家他做好的就是设计方案能够就VR的设计方案能够在天猫上也能够给消费者看。我们也在跟更多的机构谈，让他们能够就是支持VR的内容，这样子的话等到什么时候就是VR的内容普及的跟普通图片一样，就人人都可以用的话，那这时候VR的爆发就时间就来了。

       用户互动：VR的展示效果肯定比传统图文要好，但目前我了解到天猫京东在用视频代替图文表达，这种情况下是不是就没有vr的未来机会了？

       黄晓煌：VR跟视频是不矛盾的，我们也能够生成全景视频，就是视频它解决的是一个动态的内容，然后VR它目前还主要是以静态的内容为主。

       我觉得目前VR要解决两方面的问题，一方面是VR设备的问题，就设备如何成本更低、更普及、效果更好。一方面的话就是它的内容问题了，就是如果VR设备再好，没有内容也是没啥卵用。所以说我觉得两者是相辅相成的，是VR设备跟内容必须结合，不结合的话肯定是没有前途的。我的理解是那些视频可能都要实拍的吧，就是你如果就是你那些内容如果你都做成视频的话，你也可以考虑做成全景视频，就是如果是动态的话，那这样子的话，它的效果就会非常好的。你可以视频，你可以把视频理解成那个图像的序列。

       AR跟VR解决的是不同的问题，VR它所有东西都是虚拟的，然后AR它需要有一部分真实的内容，一部分虚拟的内容，所以两者的不同不太一样。举个例子，比如说设计师用AR的话，用户给他一个毛坯房，他要怎么用AR做，难道用在一个毛坯房里面放一个就是放一个什么家具什么的吗？而且AR要求就是他设计的时候，人必须在那个毛坯房里面，那总不能设计师每天在他的毛坯房里办公吧？所以AR跟VR是用在不同的应用场景下的。

       用户互动：VR突破不了的现实问题求举例分享

       黄晓煌：就是人他有视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等等各种就是感受的来源，甚至比如说重力加速度什么都能够感受得到，但是目前的VR技术顶多解决视觉跟听觉的问题。所以说还是有很大局限性的，然后如果纯只是款式搭配什么的，VR是没什么问题的，但是你如果要涉及比如说这个沙发软不软，这个面料体验，就是你喜欢不喜欢，手感你喜欢不喜欢，然后瓷砖吸水不吸水什么，这种问题的话VR还是没什么办法的。是不知道产品化，未来如果随着技术的进步，应该会有所突破吧，但目前还没有看到什么特别好的东西，我上次在一个VR的学术会议上，看到有了已经做出触觉模拟的VR设备了，就是它在模拟不同的材质，就是你摸上去的体验，只是不知道产品化要多久。

       嗅觉应该也是，电脑上设置一下它是皮，然后它摸起来的感觉就跟皮一样的，电脑上设置一下金属，它摸起来感觉就跟金属一样的。嗅觉应该也是可能能解决的吧，但是你要一个家具你坐上去的感受什么，这个感觉困难挺大的。解决办法就是你那个先VR设计完，然后搭配满意了，然后你再去就是门店现场挑面料。它是有一个触摸感，就是一个电脑的外置设备。

       用户互动：目前体验过的VR，好像把手操控都很难上手，请问目前有没有什么最user-friendly的操作介面或技术？

       黄晓煌：现在那种头盔式的VR设备，就是现在交互体验是一个很难解决的问题，目前我也没有看到什么让我眼前一亮的全新的交互体验，像Oculus的新的一套系统跟HTC Vive已经算做得不错的了，但是依然就是反正实际操作过来中还离不开键盘，所以说还是比较头大的。所以说这个问题的答案就是目前还没有发现什么更好的user friendly的操作界面，觉得可能还要好几年可能才会改变吧，这个问题回答完毕。

       用户互动：如果VR系统软件免费的话，那靠什么来实现盈利？

       黄晓煌：VR系统软件如果免费的话，那剩下的盈利模式只能根据企业根据自己的实际情况去想了。有的企业会卖增值服务，就是简单的版本免费，然后复杂的版本可以收费，然后有的企业反正就是卖商品了，就是VR设计就是个噱头，主要就是为了卖他的货，然后有的公司就卖服务，这个我觉得千奇百怪的。就是但是我觉得专注如果做VR软件的公司，还是靠软件赚钱比较合理，不然有点挂羊头卖狗肉的嫌疑，这样子那个VR软件本身肯定是做不好的。这个问题基本回答结束。

       用户互动：天猫、京东几个电商平台目前的VR趋势分析    

       黄晓煌：然后我觉得天猫、京东这类的电商平台，他对VR的支持顶多就目前阶段看起来顶多就到那个全景图的阶段吧，就当然那个像Google也推出了基于Web的就是非漫游的就是VR方案，但是要普及估计还要比较长的时间，所以我觉得短期内最快能够普及的应该是全景图。这个问题回答结束。