家装e站双11销售额破千万 开创家装O2O新纪元

　　11月11日凌晨刚过。6分钟，10亿元;11日24时，350.19亿元。河南以超13亿元的成交额排名第10。

 

　　今年“双11”前最热门的话题，莫过于全国19家传统卖场联合抵制天猫，天猫被迫紧急叫停“家装O2O业务”。而出乎意料的是，被认为最难“触网”、最传统的装修业务，今年却创造了一个奇迹。天猫家装e站一天销售额破1000万元。专家分析，天猫家装e站这种新型线上线下融合的模式，开创了家装O2O模式新纪元。

 

　　事件

 

　　天猫家装e站“双11”销售额破千万

 

　　350亿元!依托大数据与O2O模式的天猫，正以一场破纪录的购物狂欢，颠覆传统零售模式，改变着中国人的消费方式。在疯狂抢购时，也许没人能想到，一小时售出的文胸，叠起来相当于3个珠峰那么高;一上午售出的纸尿裤，能吸干6个西湖;一天销售额超350亿元，相当于沃尔玛中国的半年业绩……

 

　　最让人难以想象的是，网上装修业务竟然能创造10001161元销售额这样的奇迹。

 

　　“关于家装的电商之路，我们之前走了很多弯路，进行了很多尝试，最终解决了家装产品售前预算标准化和售后施工标准化两大难题。今年‘双11’，是家装行业与O2O模式结合后的第一次‘大考’，是一次成功的尝试。天猫家装e站的成绩证明，电商不可阻挡，且网上装修还有很大的发展空间。我们将继续进行战略布局，至今年年底，我们将在全国至少25个城市，建立天猫家装e站的线下服务公司和体验店。”天猫家装e站CEO邹剑锋介绍。

 

　　天猫家装e站目前在全国13个核心城市有线下服务公司和体验店，如郑州站、太原站、武汉站、西安站、南通站等。此次天猫家装e站“一天破千万”的战绩，在整个家装行业的电商中排名第一。

 

　　颠覆传统家装模式 报价透明、施工标准

 

　　即使面对面沟通，传统家装业务还有较高的投诉率和纠纷。为何被人认为最难“触网”、程序最复杂、最传统的装修业务，天猫家装e站一天能做到1000多万元的业绩?

 

　　打开天猫家装e站的官网，会看到各种风格的设计包，不同价位的主材包和施工包，一些设计的月销量已达2万多单，评价几千条。产品按平方米计价，有299元主材包、399元主材包、599元主材包等。消费者可在网上咨询，在全国13个城市的天猫家装e站线下体验店选购，在网上下单，并由当地的线下家装服务商来负责施工。

 

　　邹剑锋分析，家装产品不同于快消品，属于大宗耐用型、服务型产品，售出只是服务的开始，因此家装电子商务起步较晚。天猫家装e站就是要把烦琐的、传统的装修简单化、标准化、透明化，打通线上线下通道，让消费者在三分钟内就可以清楚地知道自己的装修预算，绝对零增项，让消费者省心省钱省力。“细分化的产品包，将传统家装中的设计、产品、施工真正分离，颠覆了传统家装盈利模式，避免了传统家装的一些痼疾。传统家装行业的利益链盘根错节，但在网络这一开放的平台下，真正实现了装修信息对称。打破了传统家装较长的利益链和行业的不透明。”星光聚品牌梦工厂创始人分析。

 

　　意义

 

　　家装e站开创家装O2O模式新纪元

 

　　据天猫家装e站员工透露，此次“双11”，天猫家装e站拿出了“一单免一万”的最大优惠。

 

　　业内人士分析，天猫家装e站创造的不仅仅是破千万的数据，更开创了家装O2O模式新纪元，为家装行业的O2O模式探索出了一条非常有价值的道路。“但这只是开始，线上的销售完成后，后期的线下施工和服务更重要。为此，我们正在邀请北京、上海和深圳的IT公司，帮我们研发标准化系统管理软件，让消费者参与到售后施工和管理体系中，真正解决售后施工的标准化问题。”邹剑锋介绍。

 

　　河南省电子商务协会常务副秘书长张苏丰认为，线上线下融合的O2O模式，将是未来的发展趋势。家装行业是最需要O2O模式的行业，它不是简单的线下体验，线上购买。家装产品的购买，才只是交易的开始，之后的资源整合和系统的服务，是其O2O模式的核心。而此次天猫家装e站在家装O2O模式上的探索，是一次开拓性的、具有深刻历史意义的探索，对家装行业的电商发展，具有里程碑式的意义。

 

　　未来两到三年，家装e站会加速发展，但也不可避免地会受到传统家装行业的抵制，可能会在博弈中跌宕前行。

 

　　趋势

 

　　手机就能监控工地

 

　　家装O2O模式将更成熟

 

　　其实，对于消费者来说，最担心的就是网购之后，施工等后期服务问题。

 

　　未来，可能你除了在网上选择知名设计师帮你设计，找金牌施工经理帮你施工外，还能和全国知名设计师“面对面”讨论装修方案，专业的APP系统还将实时追踪装修整个过程，材料进场验货、施工现场交底、工地监控等，都可以在这个软件系统上进行，同时提醒你装修进程和所需材料。

 

　　“这个系统，天猫家装e站正在开发，很快就能上线。我们的系统将完全打通PC和APP。这套先进的管理软件会通过专业的数据库系统，对所有订单进行统计追踪，并通过手机APP软件，随时提醒消费者装修进程和每一步所需材料，以及和任何一个材料商及跟单员对话等，消费者还可以通过软件和工长语音对话、图片传输，全方位对工地进行监督。消费者也可以根据自己的满意度，来给商家做评价。”邹剑锋介绍。

 

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