“网装”悄然兴起 家居电子商务面临多重挑战

　　网络购物快速增长

 

　　近几年，电子商务在国内的发展异常迅猛。有数据显示，2008年国内网购交易额接近1300亿元。网络正在逐渐改变人们的购物习惯。现在的上班族工作忙、压力大，原本被当作缓解压力的逛街，对他们来说变成了一种奢望。

 

　　电子商务的出现，打破了传统的购物方式，成为了上班族的首选。如今，小到卫生纸、肥皂盒，大到家具、电视、空调，甚至10多万元一颗的钻石都可以在购物网站上看到，消费者足不出户便可以买到任何需要的产品。

 

　　网上装修悄然兴起

 

　　“家里几乎所有装修用的东西都是我从网上淘回来的。”曾小姐晒出了自己的“网装”杰作，“就拿墙纸来说，建材城里卖500元一卷的，我在网上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通过网购买来的，“先是在家具城看上了一台电视柜，可居然要一万块钱。我就是一个工薪阶层，根本买不起。”于是，曾小姐转战网络，淘到了几乎一模一样的电视柜，仅花费了一千多元，“全部算下来，采用‘网装’我至少省了5万!”

 

　　新奇、低价产品受青睐

 

　　据了解，很多“网装”达人的主要采购途径是网络商城。小编发现，在淘宝上有两种店，一种是普通店铺，另一种是类似于欧普照明、曲美家具、舒心地板这种淘宝商城旗舰店。

 

　　在曲美家具淘宝旗舰店首页的热销宝贝排行栏目内，排名第一的是一套2238元的书房3件套，一个月售出了7套;喜梦宝旗舰店内，销售排名第一的是一款儿童抽屉床，单月售出90件。

 

　　而普通家具店铺主要是以新奇的设计、超低的价格吸引买家的光顾。小编随意打开了一家名为好美居创意家具空间的店铺，该店铺的产品主要是以L型柜为基本单元，通过随意组合实现电视柜、书柜或隔断柜的作用，在热销宝贝排行榜上，一款白色2L组合柜的成交量高居榜首，30天内就售出了118件，累计售出量更是达到了1052件。

 

 

 

　　家具网购，能否成主流

 

　　顾虑1：看得见，摸不着

 

　　这几天，常先生正忙着布置新房。“这是单位分的周转房，类似于宿舍的性质，以后还可能分更大的房子，又或者我自己买房子，到时就不住在这里了。”常先生的房子没打算长住，也就不打算花很多钱买家具。

 

　　“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具最主要的还是环保。网上只能看到家具的照片，但环保指标无从考证。建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否。”为了保险，常先生最终还是在一个建材市场搞定了全套家具。

 

　　顾虑2：买着容易，退换难

 

　　刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上买的，绝对称得上是网络达人。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决地表示：“当然不会!”

 

　　刘小姐在网上买的大都是小件产品，“这些小件产品，不满意我可以退货，就算需要我出运费，但至少能用快递送回去。这家具，就算卖家承诺7天无理由退换货，可我怎么把这个大家伙运回去呢?就算运回去，一旦卖家要求我承担运费，这运费肯定不便宜。”

 

　　网上小店买家具 消费者顾虑多

 

　　在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是，家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。

 

　　送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具，大多数情况下，销售企业都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货可就不那么简单了。

 

　　在一家淘宝家具店里，有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损让物流出示破损证明，不验货便签收，过后如发现问题恕不予解决。

 

　　小编随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。

 

　　产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期，但是，在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务，承诺7天无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。

 

 

 

　　推网上旗舰店 名牌家具遇难题

 

　　近几年，一些知名家具品牌先后涉足网络商城，方便消费者的同时，更保证了产品的质量，按理说应该受到热烈追捧，可事实上，它们的发展并没有想象中那样顺风顺水，这过程中还是遇到了很多问题。

 

　　首当其冲的便是价格体系的问题。有调查显示，很多消费者选择网络购物，最看重的就是低价。理论上，网上购物省去了卖场、代理商等中间环节，按理说相同产品网上的价格应当低于实体商店，但这些品牌家具企业却选择保持线上线下产品价格的统一。

 

　　“家具企业，尤其是行销全国的知名家具品牌，其外埠销售主要依靠经销商。”一位不愿透露姓名的业内人士坦言，如果一味降低网上产品的价格，经销商的利益便无法保证，在网络商城刚刚起步还未成大势之时，任何企业也不会轻易撬动经销商的利益。

 

　　家具不同于小商品，通过物流公司运送到网友的指定地点即可，家具除了运输还涉及到安装以及日后的售后维修服务。“目前网上销售产品的运输、安装和售后维修主要依托其当地的经销商，”曲美家具总裁赵瑞海介绍，经销商拥有经验丰富的送货安装工人，可以保证产品的安装质量，产品的售后维修也有保证。喜梦宝电子商务部负责人表示，目前喜梦宝淘宝旗舰店的送货区域仅限于20个直营区域。对此，有业内人士指出，扩大网络销售覆盖区域是开展网络商城业务家具企业有待改善的问题。

 

　　网络渠道不可或缺

 

　　中国家具协会副理事长朱长岭指出，未来网络将成为家具企业一条不可或缺的销售渠道，然而，目前家具企业的电子商务还处于起步阶段。

 

　　面对遭遇的诸多问题，家具企业采取了一些变通的手法。例如，曲美家具为其淘宝旗舰店推出特供产品，该系列产品在定价上便低于其他套系，对整体产品的价格体系不构成威胁;喜梦宝则选择在淘宝店里销售外销和库存产品，以避免超低价格对于经销商的冲击。

 

　　朱长岭指出，这种区别经营并不是长久之策，企业还是应当花大力气在研究如何与经销商进行联动上，这样既可以解决价格的问题，更能扩大网络销售的覆盖面。

 

　　业内认为，家具生产企业与经销商联动后，网络平台可以助经销商一臂之力。“卖场的家具展厅面积至多三四百平米，不可能将全线产品都展示出来，而借助网络销售平台，可以协助经销商扩充产品的销售面。”在平衡了经销商的利益后，家具企业的电子商务平台才能得以发展，消费者才能够真正享受到实惠。

 

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