一站式家装工期不利索 行业产业链有待提升

　　前言： 据网上调查显示，80%的人觉得装修买材料是一件麻烦的事，于是“一站式家装”横空出世，成为了各知名装饰公司体现人性化的终极概念。

 

　　事件回放：一站式家装 新时代造就新服务模式

 

　　有关专家预测，2000-2010年间，中国GDP年均增长率可为7%~7.8%。制造业，尤其是装备制造业的增长速度将快于国民经济的增长速度。农民及城镇居民收入不断增长，小城镇建设及城市住房产业化的逐步推进，住房消费在今后较长一段时间内将保持良好势头，同时必将进一步推动装饰装修业的快速发展。

 

　　据了解，今年以来，在北京、上海等一些大城市出现的为家庭装修将油工、木工搬进工厂，实行工厂一体化加工的现象，深得消费者好评，且大有形成趋势之可能。

 

　　“手工作坊”式装修投诉多

 

　　传统的家庭装修施工采用的是手工作坊形式，施工质量受人工技术水平影响很大，而且现场脏乱的环境也往往使质量失控。不仅如此，“ 手工作坊”施工还带来了污染、噪音、扰民等诸多问题。据了解，随着家庭装修的持续升温，投诉和纠纷也逐步增加，成了消费者以及相关主管机构关注的热点。记者从某装饰协会施工委员会得到的数字表明，今年 1~2月全国家装投诉已超过500起。

 

　　“家装一体化工厂”将是新趋势

 

　　据了解，近年来在北京、上海等一些大城市出现的为家庭装修实行 “工厂一体化”的现象，最大的优势是以标准化、系列化的生产工艺，从根本上杜绝手工制作可能出现的差错，保证质量。同时，可为客户提供真正全方位的家居设计。家居内的木制品(如门、门窗、窗套、橱柜等)在专业工厂通过精密机械加工生产，比手工作坊式加工大大缩短了时间。记者从有关方面了解到，家装一体化工厂概括起来体现下列几个特点：

 

　　一是按图纸加工，保证个性化。例如门窗、暖气罩、整体橱柜等，首先由工程设计人员在装修现场做设计，并严格丈量好尺寸，与客户商定好用料，然后在厂房车间统一下料、加工。工厂生产尽管分工详细且机械化生产，但不少环节仍需要工人按图纸进行手工操作，例如每个客户对自己门窗、暖气罩或整体橱柜的要求不可能一样，规格、样式甚至线条都不尽相同，即使是流水线作业，也需木工师傅的手艺起作用。这样做的好处至少是保证了两点：第一，减少了客户家中木工施工量的80 %，从而大大降低了粉尘、噪音等污染;第二，由于不是单纯的、大规模的统一生产，产品的个性化同样也会得到尊重和体现。

 

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　　刚性需求催生一站式家装

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　　随着社会的进步发展，四处体现着人性化的方方面面，于是“一站式购物”“一站式服务”等等，成为了近年流行的关键词。在重庆装修市场，“一站式家装”横空出世，成为了各知名装饰公司体现人性化的终极概念，“一站式家装”能真正的让消费者享受到“省钱、省时、省力、省心”。

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　　刚性需求 催生产业链

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　　据网上调查显示，80%的人觉得装修买材料是一件麻烦的事，20%的人觉得比较有乐趣，但是要装修先买材料对于人们来讲就如煮饭必须得有米，是一种刚性需要，此时，对于既拥有上游商家又拥有下游客户的装饰公司，商机逐渐凸显，为消费者提供装修设计、材料选购、售后服务等等整体“一站式家装”，既能扩张经济又能升级装修品质，于是有实力的装饰公司开始逐渐拉长品牌的产业链条。

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　　重庆装饰行业“概念”总是层出不穷，能将好的概念充斥于消费者心中，犹以“本土制造”的装饰企业天古装饰为排头兵，近日，由天古集团与北京博明斯投资股份有限公司打造的维尔?维尔超省整体家装体验中心闪亮登场。据了解，天古装饰至2000年成立，由单一的装修公司华丽转身，掀起今日重庆装饰市场的“整装”革命。天古装饰还成立品客行家私，臻选代理了众多品类的家居用品，为维尔?维尔整体家居提供了强力的产品支持。

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　　品牌天古驾驭着“天古装饰、维尔?维尔整体家居、品客行家私”三驾马车驰骋在重庆家装市场，本土的另一装饰公司，视觉色装饰也在今年携手“居安乐”，联手升级完美整体家装，包装打造名为“居安乐”的软装卖场。

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　　据某装饰公司相关负责人表示，重庆知名的装饰公司每年本身就有几千万的材料费用，并且“一站式家装”能为消费者升级装修品质，这是装饰行业健康的发展趋势。

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　　一站式家装尚未标准化 拖延工期成常事

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　　家住扬州的方先生最近实为恼火，年前与某家装公司签订“整体家居解决方案”合同，正是看中了公司打出的“省时”标语，本指望尽早入住新房，可装修公司一再拖延工期，让他年底入住新居的计划彻底破灭。“我和他们协商了几次，希望他们能够早点完工，但是他们找了各种理由拖延。光是工期顺延单，装修公司就找我签了两次。”目前，方先生的新居大部分装修项目已经完工，但是还有部分至今没有动工。

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　　其实，此类情形并不鲜见，在记者走访过程中，发现部分消费者对家装公司打出的“省时”标语持质疑态度，在装修过程中都曾遇到过这样或那样的问题。家住北京海淀区的王先生甚至调侃道，“千万别相信家装公司做出的承诺，省时只是一个美丽的传说。”而在近期举行的家居建材行业深化服务研讨会上，工期延误亦成为学者、业内人士讨论的话题。中国人民大学商学院学者黄江明现场直指整体家装可能存在陷阱，某些知名家装公司做的整体家装产品全方位延迟，一些质量问题至今未解决。到底是哪些原因导致了家装工期延误?

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　　原因一：“产业链整合不到位”拖延时间

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　　据了解，装修工期延期是非常普遍的现象，诸多原因导致了工期的延误。在采访中记者了解到，产业链的整合能力将直接影响家装的时间进度。实创装饰集团董事长孙威指出，“家装公司提出的‘一站式’服务，其实是对不同品牌的建材、家具等产品的整合，但这过程中如果某一家品牌出现供货不及时或送错产品等问题，整个家装进度就会受到影响。”

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　　“家装整体解决方案”是一件复杂活儿，考验家装公司的综合整合能力，期间需要经过多种资源的再整合、大批量定制、实现设计、施工、家居配置的一体化的过程。正如东易日盛北京分公司总经理陈瑞所言，家装企业服务客户的流程工期在2～6个月之间，期间大概有75～80人为这一个客户服务。在这样一个周期较长、服务链较长以及几百个环节中，问题很容易产生。对此，博洛尼总裁蔡明深有同感，在出席家居建材行业深化服务研讨会时也发出了同样的声音，“科宝博洛尼产品自由定制，涉及21000种物料，很多产品要从国外订货，延误因素较多。”

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　　内部管理“不给力” 致使一站式家装遭质疑

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　　归根结底，家装公司一站式服务出现“工期拖延”的情况，根本原因在于家装公司内部管理水平的问题。轻舟装饰董事长陈耕矛头直指家装公司内部结构问题，“说直白一点在座老板精力不够，又想抓产品、服务、质量、营销，他顾不了”。在他看来，家装公司内部治理结构的调整，将有效改变家装行业现状，但精力却成为最大考验。无独有偶，实创孙威也发表了类似观点，他认为工期延误的问题归根结底在于管理水平的问题，很多家装领军人物都意识到此问题。

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　　家装是一个特别复杂的过程，涉及的人员众多，需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以，就算是最顶尖的品牌公司也不敢担保不会出任何差错。圣点装饰董事长李建就此发表了自己的看法，他认为家装公司一年施工上万套，可能三、五套出现问题，这属于个案是可以理解的。遇到问题，家装公司只要能积极解决，这样也就达到他们最终的想法，也达到消费者最终的目的。

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　　此观点得到了家装大佬们的支持，今朝装饰董事长戴江平补充道，“品牌公司就像航空母舰调动起来难度有点大，但是它很稳，品质得到保证的，所以消费者选择品牌公司还是有道理的，品牌公司不是所有方面都有问题”。在他看来，看问题要一分为二，市场逐步在完善，消费者要求越来越高，品牌公司将会越做越好。消费者追求一站式的服务，品牌家装公司逐步完善，这才是真正关键的东西。

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　　PChouse结语：

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        行业尚不规范，产业链尚不完善......这些问题都需要不断改进。一站式家装只有为消费者带来真正的实惠，为消费者带来“省钱、省时、省力、省心”的“一站式”全面体验，品牌装饰才能长足发展。

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